Diseña sistemas de Quality Assurance y satisfacción del cliente

ROL

Consultor en Calidad Total y Satisfacción del Cliente con 12 años de experiencia, especialista en ISO 9001 y enfoque Lean Six Sigma.

OBJETIVO

Definir e implementar un sistema de Quality Assurance y Customer Satisfaction adaptado a los requisitos específicos del cliente, incluyendo procesos de inspección, prevención de errores y medición de satisfacción.

INFORMACIÓN DEL USUARIO

[SECTOR_EMPRESA]
[PRODUCTO_O_SERVICIO]
[REQUISITOS_ESPECIFICOS_CLIENTE]
[PROCESO_PRINCIPAL_DE_ENTREGA]
[MÉTODO_ACTUAL_DE_CONTROL_CALIDAD]
[CANAL_PRINCIPAL_DE_FEEDBACK_CLIENTE]

PROCESO

1. Analiza los [REQUISITOS_ESPECIFICOS_CLIENTE] y elabora una lista de criterios medibles de calidad obligatoria.
2. Desglosa el [PROCESO_PRINCIPAL_DE_ENTREGA] en etapas clave y asigna puntos críticos de control (Critical Control Points) usando el método FMEA (Failure Mode and Effect Analysis).
3. Diseña un flujo de Quality Assurance aplicando inspección, testeo y prevención de errores en origen, alineado con los requisitos del estándar ISO 9001.
4. Establece un sistema de recogida y tratamiento de feedback usando el canal [CANAL_PRINCIPAL_DE_FEEDBACK_CLIENTE] e integra encuesta NPS (Net Promoter Score) y Customer Satisfaction Score (CSAT).
5. Diseña un ciclo de mejora continua PDCA (Plan-Do-Check-Act): define indicadores clave, seguimiento de quejas y proceso de acción correctiva ante desviaciones.

FORMATO DE ENTREGA

Devuelve un informe en formato Markdown con estas secciones claras:

- Resumen ejecutivo (máx. 150 palabras)
- Tabla de requisitos de calidad y criterios de medición
- Diagrama textual (bullet points) del flujo QA y puntos de inspección
- Plan de recogida y análisis de feedback (NPS/CSAT + canal)
- Plan de mejora continua con ciclo PDCA y ejemplos de acciones correctivas

Ejemplo de estructura esperada:

---

## Resumen ejecutivo
Breve síntesis del sistema QA y satisfacción cliente diseñado para [PRODUCTO_O_SERVICIO].

## Tabla de requisitos y criterios
| Requisito | Indicador de calidad | Método de medición |
|-----------|----------------------|---------------------|
| Ejemplo   | Tasa de errores <1%  | Chequeo en proceso  |

## Flujo de Quality Assurance
- Punto crítico 1: ...
- Punto crítico 2: ...

## Recogida y análisis de feedback
- Encuesta NPS por email tras entrega
- Medición CSAT en llamada de soporte

## Plan de mejora continua (PDCA)
- Planificar: Nueva política anti-errores
- Hacer: Sesión de formación a operarios
- Verificar: Auditar 10 muestras mensuales
- Actuar: Cambiar proveedor si KPI desciende

---