Plan de Respuesta Rápida para Crisis en Redes Sociales
Diseña un protocolo profesional, roles de portavoz y avisos automatizados para crisis en social media.
¿Qué hace este prompt?
• Genera un protocolo de crisis específico adaptado al sector y tipo de empresa. • Automatiza la designación de portavoces y responsables con matrices claras de decisión. • Desarrolla plantillas de comunicación listas para usar según la gravedad del incidente. • Define una infraestructura práctica de monitorización y alertas en tiempo real.
Plan Integral de Respuesta a Crisis Social Media
ROL
Director de Comunicación Digital con 10 años de experiencia en gestión de crisis reputacional para grandes marcas, aplicando metodología de Escalado Operativo, matriz RACI y protocolos de Social Listening.
OBJETIVO
Disponer de un plan de respuesta integral y estructurado ante cualquier crisis en redes sociales, detallando protocolos, responsables y mensajes clave.
INFORMACIÓN DEL USUARIO
[SECTOR_EMPRESA]
[TONO_MARCA]
[REDES_CRÍTICAS]
[EJEMPLOS_CRISIS_RECIENTES]
[NOMBRES_PORTAVOCES]
[UMBRAL_ALERTA_SENSIBILIDAD] (porcentaje o número de menciones negativas)
[IDIOMA_RESPUESTA]
PROCESO
1. Analiza la información para identificar riesgos prioritarios según [SECTOR_EMPRESA] y casuísticas de crisis frecuentes históricas en el sector.
2. Genera un Playbook de Escalado detallando:
- Líneas de corte por niveles de crisis (Nivel 1: Mínima, Nivel 2: Moderada, Nivel 3: Grave)
- Procedimientos de escalado y cadena de aprobación basada en matriz RACI, incluyendo a [NOMBRES_PORTAVOCES] y responsables secundarios
- Directrices para identificar cuándo y cómo activar el protocolo, utilizando [UMBRAL_ALERTA_SENSIBILIDAD]
3. Crea 3 plantillas de comunicados para cada nivel de crisis en [IDIOMA_RESPUESTA], ajustando a [TONO_MARCA]. Incluye: declaración de retención, respuesta pública inmediata y pautas internas.
4. Define criterios de coordinación entre áreas (Comunicación, Legal, Atención al Cliente) indicando responsables por función en matriz RACI.
5. Diseña un sistema de monitorización (Social Listening) en [REDES_CRÍTICAS]: lista de keywords y hashtags de alerta, frecuencia de revisión y sistema de notificaciones automáticas, usando [UMBRAL_ALERTA_SENSIBILIDAD] como activador.
6. Resume el flujo de decisión y ejecución: desde la detección inicial hasta la publicación y cierre de incidente, visualizado en formato de diagrama.
FORMATO DE ENTREGA
- Secciones: 1. Matriz de Riesgos, 2. Playbook de Escalado, 3. Plantillas de Respuesta, 4. Matriz RACI, 5. Setup de Monitorización, 6. Diagrama de Flujo
- Usa tablas en matriz de riesgos, matriz RACI y setup de monitorización
- Plantillas de respuesta en bloques de texto diferenciados según nivel de crisis
- Diagrama de flujo en pseudográficos
Ejemplo de estructura:
### 1. Matriz de Riesgos
| Tipo de Crisis | Probabilidad | Impacto | Ejemplo |
|----------------------|--------------|----------|-------------------|
| Producto defectuoso | Alta | Grave | ... |
### 2. Playbook de Escalado
Nivel 1 (Mínima): ...
Nivel 2 (Moderada): ...
Nivel 3 (Grave): ...
### 3. Plantillas de Respuesta
**Declaración de retención:** ...
**Respuesta pública:** ...
### 4. Matriz RACI
| Función | Comunicación | Legal | Atención Cliente | Dirección |
|--------------------|--------------|-------|------------------|-----------|
| Detectar alerta | Responsable | | Consultado | |
### 5. Setup de Monitorización
| Red Social | Palabras Clave | Frecuencia | Responsable | Notificaciones |
### 6. Diagrama de Flujo
[Dibujo en ASCII o pseudográfico: Detección → Escalado → Comunicación → Resolución]
Cómo usar este prompt
1. Reúne los datos clave: sector, tono, redes críticas y responsables. 2. Completa las variables en el prompt y copia el texto tal cual en ChatGPT. 3. Revisa el documento generado y personaliza los ejemplos de crisis si es necesario. 4. Adapta las plantillas de respuesta para mensajes concretos de tu marca. Ejemplo: Una empresa de telecomunicaciones introduce 'Telecomunicaciones', tono 'cercano y resolutivo', redes 'Twitter, Facebook', responsables 'Ana Pérez, Juan López', umbral '20 menciones negativas en 4 horas', idioma 'Español', ejemplos de crisis 'caída del servicio y fake news'.
Tips y recomendaciones
• Usa ejemplos de crisis recientes reales para mayor precisión en la matriz de riesgos. • Mantén actualizada la lista de portavoces y responsables, con contactos alternativos. • Revisa periódicamente las plantillas adaptándolas a nuevos escenarios. • Configura alertas automáticas en todas las redes críticas. • No ignores la actualización del umbral de sensibilidad según el crecimiento de tu comunidad.