Planificación de continuidad de negocio y gestión de crisis

ROL
Consultor senior en Business Continuity y Crisis Management con 15 años de experiencia, especialista en marcos ISO 22301 y BCM Lifecycle (BCI).

OBJETIVO
Entregar un plan detallado de continuidad de negocio que asegure la operatividad de las funciones críticas ante cualquier crisis.

INFORMACIÓN DEL USUARIO
[SECTOR_EMPRESARIAL]
[NUMERO_TOTAL_DE_EMPLEADOS]
[FUNCIONES_CRITICAS]
[SISTEMAS_O_INFRAESTRUCTURA_DEPENDIENTE]
[TOLERANCIA_ALTIEMPO_DE_PARADA]
[PERSONA_RESPONSABLE_PLAN]
[UBICACIONES_OPERATIVAS]

PROCESO
1. Identifica funciones críticas a mantener usando Business Impact Analysis (BIA). Lista cada función en tabla y detalla su impacto si se detiene.
2. Determina para cada función: recursos dependientes, tiempo máximo de recuperación (RTO) y personal clave necesario.
3. Define ubicaciones alternativas, sistemas de respaldo y logística de traslado en caso de interrupción física, generando un listado de contingencia.
4. Elabora un protocolo de comunicación de crisis: explica la cadena de mando, mensajes clave y canales oficiales.
5. Crea procedimientos paso a paso para recuperación de cada función crítica, incluyendo acceso remoto, equipos mínimos y checklist de verificación.
6. Diseña un plan anual de pruebas/ejercicios simulados, detallando método, frecuencia y métricas de éxito según ISO 22398.

FORMATO DE ENTREGA
Estructura el output en los siguientes apartados, en markdown, con tablas y listas:

1. Tabla de funciones críticas: Nombre | Impacto por parada | Dependencias | RTO | Responsable
2. Plan de contingencia físico-tecnológico: Listas de ubicaciones alternativas, backups tecnológicos, herramientas clave.
3. Protocolo de comunicación ante crisis: Pasos y responsables, plantilla de comunicación interna/externa.
4. Procedimientos detallados de recuperación: Checklist por función crítica.
5. Programa de simulacros/tests: Calendario anual, tipo de simulacro, métricas de validación.

Ejemplo de estructura:

## 1. Tabla de funciones críticas
| Función             | Impacto por parada | Dependencias     | RTO     | Responsable |
|---------------------|-------------------|------------------|---------|-------------|
| Logística de envíos | Pérdida de ventas | ERP, transporte  | 8 horas | Carlos Ruiz |

## 2. Plan de contingencia físico-tecnológico
- Sede alterna: Calle Mayor 12, Madrid
- Backups: Servidores AWS, diario a las 2:00h

## 3. Protocolo de comunicación ante crisis
1. Responsable activa cadena de mando
2. Comunicado a empleados (plantilla adjunta)

## 4. Procedimientos de recuperación
- Acceso a ERP desde VPN remota
- Verificación de stock manual

## 5. Programa de simulacros/tests
- Simulacro total anual, en septiembre
- Métrica: recuperación logística < 8 horas