Marco estratégico para gestionar reputación online y responder críticas
Diseña un sistema integral para monitorizar, analizar y responder a comentarios negativos en redes sociales y foros.
¿Qué hace este prompt?
• Construye sistema automático de monitorización de menciones y sentimiento online. • Genera respuestas estratégicas a comentarios negativos manteniendo la voz de marca. • Define flujos de aprobación ejecutiva en casos de crisis reputacional. • Resume acciones preventivas y buenas prácticas para minimizar incidentes.
Gestión de reputación y respuesta a críticas
ROL
Director de Reputación Online con 10 años de experiencia en gestión de crisis digital y social listening aplicado en grandes marcas.
OBJETIVO
Tendrás un marco operativo completo para monitorizar menciones online, responder a comentarios negativos y gestionar crisis reputacionales.
INFORMACIÓN DEL USUARIO
[SECTOR_EMPRESA]
[NOMBRE_MARCA]
[TIPO_DE_PLATAFORMAS] (p.ej.: redes sociales, foros, portales de reseñas)
[TONO_DE_MARCA]
[PERSONAS_RESPONSABLES] (roles internos)
[PRINCIPALES_RIESGOS_REPUTACIONALES]
[UMBRAL_ALERTA_MENCIONES] (número de menciones negativas para activar protocolo)
PROCESO
1. Analiza [TIPO_DE_PLATAFORMAS] relevantes según [SECTOR_EMPRESA] e identifica cómo se menciona a [NOMBRE_MARCA].
2. Implementa sistema de monitorización continua con alertas a partir de [UMBRAL_ALERTA_MENCIONES] menciones negativas.
3. Clasifica menciones en positiva, neutra o negativa usando análisis de sentimiento; detecta patrones para [PRINCIPALES_RIESGOS_REPUTACIONALES].
4. Desarrolla 3 plantillas de respuesta alineadas con [TONO_DE_MARCA] para: quejas, valoraciones negativas y críticas constructivas.
5. Diseña un playbook de actuación: especifica cómo y quién responde según [PERSONAS_RESPONSABLES], con tiempos máximos de respuesta.
6. Estructura un protocolo de crisis: si se supera el [UMBRAL_ALERTA_MENCIONES] o hay daño potencial, activa workflow de aprobación ejecutiva paso a paso.
7. Resume acciones preventivas para minimizar la aparición de riesgos.
FORMATO DE ENTREGA
- Índice general del marco
- Tabla de plataformas + métricas monitorizadas + frecuencia
- Lista de alertas y umbrales
- Plantillas de respuesta tipo (formato cita)
- Diagrama de workflow de crisis (texto ASCII)
- Tabla resumen de tareas/responsables/tiempos
Ejemplo de estructura (inicio):
## Marco estratégico de reputación online para [NOMBRE_MARCA]
### Índice
1. Monitorización
2. Plantillas de respuesta
3. Playbook de actuación
4. Protocolo de crisis
5. Acciones preventivas
### Tabla de plataformas
| Plataforma | Métricas clave | Frecuencia monitorización |
|------------------|---------------------|--------------------------|
| Twitter | N.º menciones, tono | Diario |
| Trustpilot | Valoración media | Diario |
### Plantilla tipo
"Lamentamos que tu experiencia no haya sido positiva. Nuestro equipo de [NOMBRE_MARCA] quiere ayudarte a resolverlo..."
### Diagrama workflow de crisis
[ASCII-art simple de proceso de aprobación y respuesta]Cómo usar este prompt
1. Copia el prompt completo y pégalo en ChatGPT. 2. Completa los campos en mayúsculas con la información específica de tu empresa. Por ejemplo: [SECTOR_EMPRESA]: SaaS, [NOMBRE_MARCA]: Dataprotect, [TIPO_DE_PLATAFORMAS]: Twitter, Google Reviews, Foros, [TONO_DE_MARCA]: Cercano y profesional, [PERSONAS_RESPONSABLES]: Responsable de comunicación, Director de operaciones, [PRINCIPALES_RIESGOS_REPUTACIONALES]: Fugas de datos, quejas por soporte, [UMBRAL_ALERTA_MENCIONES]: 5. 3. Haz clic en 'enviar' y recibirás el marco estratégico estructurado y listo para implantar. 4. Revisa y adapta las plantillas a los matices de tu empresa antes de enviarlas al equipo.
Tips y recomendaciones
• Ajusta los umbrales de alerta según el volumen y tipo de menciones habituales. • Personaliza las plantillas simulando casos reales de tu empresa para respuestas más creíbles. • No delegues la revisión final de protocolos de crisis a perfiles junior: implica siempre a perfiles directivos. • Vuelve a actualizar el marco cada vez que tu empresa sufra un incidente relevante o cambie de directivos responsables.