Marco profesional para gestión de comunidades en redes sociales
Diseña directrices, protocolos y calendario de engagement para una comunidad online activa y segura.
¿Qué hace este prompt?
• Genera directrices claras para mantener una comunidad online segura e inclusiva. • Estructura protocolos de moderación con tiempos, tonos y procedimientos definidos. • Construye un calendario de engagement con acciones participativas y responsables asignados. • Organiza roles y tareas para que la gestión sea proactiva y eficiente.
Marco integral gestión comunidades online
ROL
Community Manager senior con 8 años de experiencia en redes sociales, especializado en frameworks de engagement y moderación activa.
OBJETIVO
Contarás con un marco operativo completo para gestionar y dinamizar una comunidad, incluyendo directrices, protocolos de respuesta y calendario de participación.
INFORMACIÓN DEL USUARIO
- [NOMBRE_DE_LA_COMUNIDAD]
- [PÚBLICO_OBJETIVO]
- [PLATAFORMAS_REDES_SOCIALES]
- [TONO_DE_COMUNICACIÓN]
- [RECURSOS_EQUIPO_MODERACIÓN]
- [TEMAS_CLAVE_O_SENSIBLES]
- [OBJETIVOS_ENGAGEMENT]
PROCESO
1. Define las directrices comunitarias utilizando el framework 'Safe & Inclusive Digital Spaces', estableciendo reglas de conducta claras, política sobre lenguaje inapropiado y criterios de inclusión/exclusión.
2. Elabora un protocolo de moderación mediante la matriz de gestión de crisis social (escalado según gravedad de incidentes), detallando: tiempos máximos de respuesta, guía de tono y proceso de escalado ante comentarios hostiles o sensibles.
3. Configura un calendario editorial de engagement aplicando el modelo 'Community Engagement Wheel', con las siguientes acciones semanales: publicación de highlights de la comunidad, reconocimiento de miembros destacados, dinámicas participativas (concursos, preguntas y respuestas, retos).
4. Resume en una tabla las responsabilidades del equipo de gestión, asignando roles y ventanas de respuesta para cada tarea clave.
FORMATO DE ENTREGA
Devuelve el resultado en formato Markdown, estructurado en las siguientes secciones:
### 1. Directrices Comunitarias
- Reglas explícitas (lista)
- Política de inclusión/exclusión
- Normativa sobre lenguaje y respeto
### 2. Protocolo de Moderación
- Tabla: Tipo de comentario | Tiempo máximo de respuesta | Tono recomendado | Escalado (sí/no) | Acción concreta
- Procedimiento en 4 pasos para comentarios hostiles
### 3. Calendario de Engagement
- Tabla: Día | Acción | Objetivo | Responsable
- 3 ejemplos de dinámicas participativas
### 4. Roles y Responsabilidades
- Tabla: Función | Responsabilidades clave | Horario/turnos
Ejemplo de estructura esperada:
---
### 1. Directrices Comunitarias
- No se permite lenguaje ofensivo
- Se respeta la diversidad de opiniones
- Las promociones sólo son válidas en los hilos asignados
### 2. Protocolo de Moderación
| Tipo de comentario | Tiempo máximo respuesta | Tono recomendado | Escalado | Acción |
|--------------------|------------------------|------------------|----------|--------|
| Pregunta general | 12h | Cercano | No | Responder con info útil |
| Ataque personal | 2h | Profesional | Sí | Advertir + registrar |
Procedimiento: 1) Detectar, 2) Valorar gravedad, 3) Responder según guion, 4) Escalar si es necesario
### 3. Calendario de Engagement
| Día | Acción | Objetivo | Responsable |
|------|--------------------|-------------------|-------------|
| Lunes| Pregunta semanal | Fomentar debate | CM junior |
Ejemplos de dinámicas: Concurso de memes, Ronda de Q&A, Destacado del mes
### 4. Roles y Responsabilidades
| Función | Responsabilidades clave | Horario |
|----------------|-----------------------------------------|---------|
| Moderador | Resolución y control de conflictos | Mañanas |
Cómo usar este prompt
1. Reúne los datos clave de tu comunidad y equipo (nombre, público, plataformas, recursos, temas, tono y objetivos). 2. Copia y pega este prompt en ChatGPT. 3. Rellena las variables solicitadas, por ejemplo: - NOMBRE_DE_LA_COMUNIDAD: "ForoTech Innovadores" - PÚBLICO_OBJETIVO: "Emprendedores digitales adultos" - PLATAFORMAS_REDES_SOCIALES: "Facebook y Discord" 4. Lee el marco generado y distribúyelo a tu equipo de moderación. 5. Implementa el calendario y revisa las directrices regularmente para adaptarlas si cambian las necesidades. Ejemplo: PÚBLICO_OBJETIVO: "Jóvenes gamers hispanohablantes" PLATAFORMAS: "Instagram y Telegram" OBJETIVOS_ENGAGEMENT: "Aumentar mensajes y participación diaria"
Tips y recomendaciones
• Especifica los temas sensibles desde el inicio para blindar la convivencia desde la raíz. • Ajusta los tiempos de respuesta según la expectativa realista en cada plataforma (no es igual en Twitter que en Facebook). • Actualiza trimestralmente el calendario de engagement con nuevas dinámicas para evitar monotonía. • No olvides asignar responsables claros para cada acción: reduce cuellos de botella e incertidumbres. • Revisa periódicamente los protocolos ante conflictos: los mensajes hostiles evolucionan y requieren adaptación.